Posts by Author [ nicm ]
DE BRUG TUSSEN (SOCIAL) CRM & DIGITAL MARKETING!
20 november 2014 presenteer ik een van de parallel sessies op Digital Marketing in 1 Day. Onderwerp van mijn verhaal wordt de randvoorwaarde van van klantidentificatie en (social) CRM voor een effectieve implementatie van je digital marketing strategie. Ik zou het erg leuk vinden als je komt en heb een korting code voor jou van 50,= euro, bel of mail mij even voor de code. Hier vind je het hele programma van de dag http://www.digitalmarketingin1day.nl en schrijf je in! Zie ik jou 20 november? Hartelijke groet, Arend-Jan Nijhuis @: arend-jan.nijhuis@crmtalent.nl m: 06 24 98 98 99 http://www.crmtalent.nl Korte Bergstraat 13 3811 ML...
Read More3 vragen over BIG Data & Customer Insights
28 oktober 2014 PIM themasessie over BIG Data met mooie cases van IBM en bol.com
1)- Big data is al een tijdje een hype woord. Hoe verdiepen jullie je in deze term met deze sessie? Big Data is inderdaad een modewoord maar het is ook een logisch verlengstuk van de ontwikkelingen in ons vakgebied. In de wereld van Retail, FMCG, Telecom en Banking is al heel erg lang sprake van de beschikbaarheid van grote data hoeveelheden die in combinatie met klant (-en kaarten) gegevens al lang een grote bron zijn voor analyses. De verdere ontwikkeling van digitalisering van verkoop processen zorgt voor een uitbreiding van identificatie van touchpoint informatie (kanalen, devices, klant- en prospect contacten) en meer inzicht in de verandering van traditionele Push- naar Pull marketing concepten. We zetten in deze sessie een breed kader neer en starten met een meer generieke beschrijving van de context, laten vervolgens door een hoogleraar en auteur mogelijkheden zien en zullen dan inzoomen op 2 specifieke cases. 2) - Hoe zien jullie big data op de korte termijn en lange termijn verder ontwikkelen? De trend is duidelijk: de hoeveelheid data neemt toe, opslag van data wordt goedkoper, daarnaast worden processoren nog altijd met krachtiger. Voor de korte termijn zorgen tools en dashboards dat steeds meer van de informatie behoefte gestandaardiseerd te beantwoorden is. Voor de lange termijn speelt het achterhalen van daadwerkelijke koopmotieven op basis van transactie details. De intenties en de noodzaak om causaliteit en modellering te gebruiken zullen verder toenemen. Data behandeling vraag deskundigheid in de verwerking, het stellen van de juiste vraag blijft cruciaal, eerst nadenken welk issue probeer je op te lossen. Alle nieuwe kanalen en databronnen dynamiseren. Bronnen die erbij komen kunnen weer een nieuwdeel van de puzzel leveren die leid tot een sneller besluit, meer omzet, betere marge en hogere winst bij bestaande en nieuwe klanten. De Omni-channel... Read MoreGaGanomics en Digital Customer Engagement!
Tijdens het SAS forum 2014 hield, de uit Australie afkomstige en in België doserende professor, Jamie Anderson een vlammend betoog over richting van onze klant relaties voor nu de toekomst.
Jamie schetste hoe in een zeer kort tijdsbestek een vrij onbekende zangers isn staat was de muziek industrie op de kop te zetten. Binnen 4 jaar tijd bouwde ze een bestand op van 42 miljoen volgers op Twitter en 65 miljoen volgers op Facebook en een YouTube kanaal waarin de populairste individuele video's meer dan 600 miljoen zijn bekeken! Hoe Lady Gaga dit heeft gedaan is volgens Jamie te verklaren vanuit zijn theorie van de 4 e's voor Digital Customer Engagement:- E1 Excelence
- E2 Empathy
- E3 Exclusivity
- E4 eCommerce
Thush CRM Professional van het Jaar 2014
Tijdens de studiedag CRM in 1 Day heeft Roderik Thush de prijs voor CRM Professional van het Jaar 2014 ontvangen.
Thush is directeur customer marketing Europa bij de wereldwijd opererende vastgoedorganisatie Prologis. Hij staat voor de uitdaging de klantenportefeuille van de Europese markt beter in te richten met sturing op klantwaarde en klantpotentieel als ultieme doel. Juryvoorzitter Egbert Jan van Bel roemt de grote sprong bij Prologis van het verkopen van vierkante meters naar het centraal stellen van de klant en zijn behoefte. De CRM Professional van het Jaar wordt jaarlijks verkozen. De genomineerden dienen met hun praktijkcases te voldoen aan drie criteria: volledigheid, relevantie en originaliteit. Dit jaar mochten Boriana Gadjanova van Pearson Education, Mark Kramer van Air France KLM en Roderik Thush van Prologis een nominatie ontvangen. De drie marketeers hebben de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap van Beeckestijn Business School op excellente wijze voltooid. Boriana Gadjanova is werkzaam als customer service and production manager bij Pearson Education. Haar uitdaging is een antwoord te geven op de spannende ontwikkelingen in de markt die Pearson bijna dwingen tot een overgang van productgericht naar klantgericht ondernemen. Er is veel concurrentie, zelfs van de tweedehands boekenmarkt. De keuze die zij maakt voor de docent als centrale klant is niet alleen verrassend maar ook doeltreffend. Bij Air France KLM is Mark Kramer actief als strategy manager recovery. Het is onnodig te zeggen dat de luchtvaartindustrie een prijsvechtersmarkt is. De kwaliteitsverschillen tussen de individuele airliners zijn echter groot. De uitdaging bij de luchtvaartmaatschappij is en blijft het verbeteren van de serviceverlening aan de klanten. Aanpassing van de communicatie en de service aan de persoonlijke behoefte en de waarde van de klant staan centraal. Kramer heeft het ambitieuze doel klanten met hoge waarde de ultieme belevenissen te geven. Hij noemt... Read MoreCRM Talent van functie naar vaardigheden
De ontwikkeling die laatste jaren zichtbaar wordt, is een verschuiving van functie naar vaardigheid. Dit blijkt uit onderzoek gepresenteerd door Wil Wurtz op CRMin1Day.
Ten opzichte van de vorige meting komen twee elementen expliciet in beeld. Het aantal vacatures met een duidelijke vermelding van CRM in de functietitel is fors gedaald met 47 procent. Daar staat tegenover dat het aantal vacatures met een relevante vraag naar competenties op het terrein van CRM explosief is gestegen met 116 procent. We zien een duidelijke tendens dat organisaties steeds minder geneigd zijn CRM in een aparte functie op te nemen. Maar wel worden in steeds meer commerciële functies competenties op dit terrein verlangd. Belangrijke kanttekening is dat het vooral gaat om technische vaardigheden. Het gebruik kunnen maken van een CRM-systeem is een evidente functie-eis geworden. Op basis van hun bevindingen concluderen Wurtz en Bakker in de Job Market Monitor dat CRM in brede lagen van het bedrijfsleven is doorgedrongen, maar vooral vanuit een instrumentele invalshoek wordt bekeken. De resultaten van dit onderzoek zijn donderdag 18 september gepresenteerd tijdens de studiedag CRM in 1 Day in 't Spant in... Read MoreChange de basis van de vooruitgang
De basis van alle plannen; Missie, Visie, Doelen en strategie!
Na de fijne samenwerking in BM Partners in 2013 met Brian (super job bij Gartner!) en Oscar (meer behoefte aan ongebonden vrijheid), dit jaar de sprong voorwaarts als volledige zelfstandige. Ik zal de komende tijd ervaringen delen uit mijn project- en programma werkzaamheden van de afgelopen 14 jaar. Hier vast een opsomming van onderwerpen die ik aan zal snijden. De basis van alle plannen; Missie, Visie, Doelen en strategie! Eén van de eerste organisatiekundige klassiekers uit mijn studie. Chandler (1920) met zijn “Structure follows Strategy”! Voor het managen van verandering of ook wel "change management" zijn de holistische theorieën en procesmodellen van belang; De 7's en van Mckinsey, Organisatie kundige theorieën van Mintzberg, COPAFIJTH, de vereenvoudigde vorm: mensen, middelen, organisatie en processen. Vanuit de project management theorieën de TGKIO model, plateau planning, de Prince 2 aanpak die allen de basis neerzetten dat je:- eerst nadenkt
- een plan uitwerkt
- vervolgens gaat uitvoeren.
- Commitment (senior management) en samenwerking.
- Business doelen, requirements en scoping.
- Haalbaarheid en risico’s.
- Aanpak
- Juiste Vaardigheden van programma- en project managers