Tijdens de studiedag CRM in 1 Day heeft Roderik Thush de prijs voor CRM Professional van het Jaar 2014 ontvangen.

Thush is directeur customer marketing Europa bij de wereldwijd opererende vastgoedorganisatie Prologis. Hij staat voor de uitdaging de klantenportefeuille van de Europese markt beter in te richten met sturing op klantwaarde en klantpotentieel als ultieme doel. Juryvoorzitter Egbert Jan van Bel roemt de grote sprong bij Prologis van het verkopen van vierkante meters naar het centraal stellen van de klant en zijn behoefte. De CRM Professional van het Jaar wordt jaarlijks verkozen. De genomineerden dienen met hun praktijkcases te voldoen aan drie criteria: volledigheid, relevantie en originaliteit. Dit jaar mochten Boriana Gadjanova van Pearson Education, Mark Kramer van Air France KLM en Roderik Thush van Prologis een nominatie ontvangen. De drie marketeers hebben de postdoctorale opleiding CRM 2.0 Strategie & Leiderschap van Beeckestijn Business School op excellente wijze voltooid. Boriana Gadjanova is werkzaam als customer service and production manager bij Pearson Education. Haar uitdaging is een antwoord te geven op de spannende ontwikkelingen in de markt die Pearson bijna dwingen tot een overgang van productgericht naar klantgericht ondernemen. Er is veel concurrentie, zelfs van de tweedehands boekenmarkt. De keuze die zij maakt voor de docent als centrale klant is niet alleen verrassend maar ook doeltreffend. Bij Air France KLM is Mark Kramer actief als strategy manager recovery. Het is onnodig te zeggen dat de luchtvaartindustrie een prijsvechtersmarkt is. De kwaliteitsverschillen tussen de individuele airliners zijn echter groot. De uitdaging bij de luchtvaartmaatschappij is en blijft het verbeteren van de serviceverlening aan de klanten. Aanpassing van de communicatie en de service aan de persoonlijke behoefte en de waarde van de klant staan centraal. Kramer heeft het ambitieuze doel klanten met hoge waarde de ultieme belevenissen te geven. Hij noemt...

Read More

De ontwikkeling die laatste jaren zichtbaar wordt, is een verschuiving van functie naar vaardigheid. Dit blijkt uit onderzoek gepresenteerd door Wil Wurtz op CRMin1Day.

Ten opzichte van de vorige meting komen twee elementen expliciet in beeld. Het aantal vacatures met een duidelijke vermelding van CRM in de functietitel is fors gedaald met 47 procent. Daar staat tegenover dat het aantal vacatures met een relevante vraag naar competenties op het terrein van CRM explosief is gestegen met 116 procent. We zien een duidelijke tendens dat organisaties steeds minder geneigd zijn CRM in een aparte functie op te nemen. Maar wel worden in steeds meer commerciële functies competenties op dit terrein verlangd. Belangrijke kanttekening is dat het vooral gaat om technische vaardigheden. Het gebruik kunnen maken van een CRM-systeem is een evidente functie-eis geworden. Op basis van hun bevindingen concluderen Wurtz en Bakker in de Job Market Monitor dat CRM in brede lagen van het bedrijfsleven is doorgedrongen, maar vooral vanuit een instrumentele invalshoek wordt bekeken. De resultaten van dit onderzoek zijn donderdag 18 september gepresenteerd tijdens de studiedag CRM in 1 Day in 't Spant in...

Read More