De ontwikkeling die laatste jaren zichtbaar wordt, is een verschuiving van functie naar vaardigheid. Dit blijkt uit onderzoek gepresenteerd door Wil Wurtz op CRMin1Day.
Ten opzichte van de vorige meting komen twee elementen expliciet in beeld. Het aantal vacatures met een duidelijke vermelding van CRM in de functietitel is fors gedaald met 47 procent. Daar staat tegenover dat het aantal vacatures met een relevante vraag naar competenties op het terrein van CRM explosief is gestegen met 116 procent.
We zien een duidelijke tendens dat organisaties steeds minder geneigd zijn CRM in een aparte functie op te nemen. Maar wel worden in steeds meer commerciële functies competenties op dit terrein verlangd. Belangrijke kanttekening is dat het vooral gaat om technische vaardigheden. Het gebruik kunnen maken van een CRM-systeem is een evidente functie-eis geworden. Op basis van hun bevindingen concluderen Wurtz en Bakker in de Job Market Monitor dat CRM in brede lagen van het bedrijfsleven is doorgedrongen, maar vooral vanuit een instrumentele invalshoek wordt bekeken.
De resultaten van dit onderzoek zijn donderdag 18 september gepresenteerd tijdens de studiedag CRM in 1 Day in 't Spant in...
Read More